TL9000

　　TL9000通讯业质量管理体系

　　目前，与其他工业相比，人们认为通讯设备的可靠性并不总是处于领头地位，原因是客户对处于新技术边缘地带的产品不断地提出要求。在通讯行业，零部件、软件和服务的不足，都会给通讯服务供应商的收入带来严重的损失，人们清楚地要求对这些不断出现的问题给出反应。

　　在通讯产业日益激烈的竞争环境下，客户对产品质量和服务能力的要求越来越高。以贝尔为首的63家通讯企业成立了通讯业优良供方论坛(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum，简称QuEST Forum)，并颁布TL9000通讯行业质量管理体系标准，以此统一对通讯行业服务提供商和产品制造商的质量管理要求目的是促进电讯业持续改善品质及可靠性,为产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护定义通讯质量体系要求。另外，为判定质量体系执行的进展并估计其结果，TL9000为供应商详尽地叙述了有效的成本和执行的体制。

　　TL9000特点

　　◆ TL9000是专门针对通讯电子业设计的质量管理国际标准，以ISO9001为基础，增加了通讯业的条文标准与衡量指标，对各类产品和服务的要求更加明确。

　　◆ TL9000涵盖了通讯业三大类别，即硬件、软件和服务的质量体系和衡量指标的特别要求，规定了通讯电子业产品及服务的设计、开发、生产、交货、安装及维修的质量系统需求。

　　◆ 设立有效的成本绩效指标，评价和改善质量体系运行的结果，实施量化绩效评价，使质量改进更具有成效。

　　◆ 强调客户与供方的沟通，针对不同客户建立不同层面的沟通，共同改善产品质量。

　　◆ 建立产品生命周期模型，包括产品开发、操作、维护、处置和延续，有助企业轻松驾驭产品更新换代。

　　◆ TL9000包括了ISO9001标准的所有要求，只要满足TL9000的要求就意味满足了ISO9001的要求。